Resi e Rimborsi

Procedura e Condizioni di Reso

Abbiamo pensato a una procedura di reso semplice e conveniente, per rendere piacevole la tua esperienza di shopping online anche se il tuo acquisto non ti soddisfa pienamente.
Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato sul nostro store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

  • Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati.
  • Completa il Modulo di reso online per ricevere il tuo Numero di reso.
  • Prepara il pacco e attacca l’etichetta prestampata e prepagata UPS sulla scatola dell'ordine (o su una scatola con le stesse caratteristiche di robustezza) in modo da coprire le informazioni della prima spedizione. Grazie al nostro servizio di reso, avrai la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione al nostro magazzino di Bologna.
  • Prenota il ritiro del pacco all’indirizzo che preferisci. Contatta UPS, telefonicamente o online per accordarti su data e indirizzo di ritiro.

Il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di consegna dell’ordine (livello di servizio Standard). Per il nostro servizio di reso, ti sarà trattenuta una somma a forfait pari alle spese di spedizione iniziali (nel caso tu abbia usufruito della consegna gratuita, il reso sarà quindi a costo zero). Se preferisci, puoi anche scegliere un corriere diverso da UPS. In tal caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico.
Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al magazzino.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito.
Puoi controllare sempre lo stato del tuo reso nella sezione Il mio reso o con il Numero di Ricerca UPS che trovi sulla tua copia dell'etichetta prestampata.
Ti ricordiamo inoltre che:
  • Al momento non siamo in grado di offrire sostituzioni di prodotto.
  • Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.
  • Se hai perso l’etichetta di reso, richiedi al corriere UPS di portartene una al momento del ritiro e compilala con i seguenti dati:


YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italia
Seleziona Servizio "Standard", e per Termini di pagamento: "Fatturare al destinatario". Il codice UPS del destinatario è W95789.